Questions fréquentes

Quelles sont les informations à collecter au préalable avant mon déménagement ?

Avant d'adresser à votre commercial, votre demande de déménagement, munissez-vous des éléments suivants :
- La date exacte de votre déménagement.
- La date d’accès aux nouveaux locaux, si celle-ci est différente.
- L'adresse complète de vos nouveaux locaux (numéro, nom de la voie, code postal, commune, résidence, bâtiment, étage, porte...)
- Le nom et/ou le numéro de téléphone de la ligne fixe de l'ancien occupant ou le cas échéant une ligne de voisinage (même bâtiment, même étage)

Si vous déménagez également une solution de téléphonie, vous devez être vigilant sur la conservation de vos numéros de téléphones.

Il est nécessaire de vérifier si la conservation de vos numéros est possible en fonction de l’adresse de vos nouveaux locaux.

Votre commercial dispose des outils nécessaires afin de vous confirmer si vous restez dans la même zone de numérotation élémentaire.

Comment déménager mon lien ADSL ?

Il existe deux manières de déménager.

Le service ADSL peut être transféré d'une adresse à une autre.

Ceci implique un délai constaté de coupure de 5 à 10 jours ouvrés. S’il y a un changement de débit ou d'offre, cette méthode ne peut être appliquée. Nous serons donc amenés à créer un accès sur le nouveau site et à résilier l’ancien.

Si votre lien ADSL actuel est en offre non dégroupée ou en dégroupage partiel, c’est-à-dire que le service téléphonie ou fax de la ligne analogique de support est actif, alors vous êtes facturé d'un abonnement pour le lien ADSL et d'un abonnement pour la ligne analogique de support.

Vous souhaitez conserver votre numéro : Vous devez préalablement faire déménager votre ligne analogique (via l'opérateur qui vous la fournit). Nous lançons le transfert à la nouvelle adresse, une fois cette ligne analogique installée.

Dans le cas contraire, vous devez nous communiquer le numéro d'une ligne analogique à la nouvelle adresse. Nerim peut vous accompagner pour construire cette nouvelle ligne analogique.

Si votre lien ADSL est en dégroupage total, c’est-à-dire qu’aucun service voix n'est actif sur la ligne, vous serez facturé d'un seul abonnement pour le lien ADSL. Il est nécessaire de disposer d'une ligne analogique sur le nouveau site afin d'effectuer le transfert de votre service ADSL.

Lors de l'activation, le service voix de votre ligne analogique sera écrasé par le service ADSL. Il n'est donc pas nécessaire de demander une résiliation de cette ligne.

Le service ADSL ne peut pas être transféré techniquement ou vous souhaitez changer d’offre ou modifier votre débit.

Un nouveau service ADSL peut être créé à la nouvelle adresse sous un délai moyen de 21 jours. L'ancien accès sera résilié par la suite. (Risque d'une double facturation pour une durée d'un mois) Vous pouvez choisir à cette occasion de modifier le débit de votre lien sur votre nouveau site.

Cette méthode n'induit pas de coupure.
Afin de tester l'éligibilité ADSL sur le nouveau site, une ligne analogique de référence est nécessaire. S'il n'y a pas de ligne active sur site, nous serons en mesure de tester l'éligibilité sur une ligne de voisinage (bâtiment mitoyen sur le même trottoir).

Comment déménager mon lien SDSL ?

Un nouvel accès SDSL est créé à la nouvelle adresse. (Sous un délai de 5 semaines)
La résiliation de l’ancien accès se fera sous un mois. (Le délai de préavis de 90 jours ne sera pas appliqué). Il y a une double facturation pour une durée d’un mois.

Cette méthode n'induit pas de coupure.
Il est nécessaire de disposer d'une ligne analogique de référence sur le site. S'il n'y a pas de ligne active sur site, nous serons en mesure de tester l'éligibilité sur une ligne de voisinage (même étage, même palier).

Comment déménager mon lien Fibre ?

Un nouvel accès Fibre est créé à la nouvelle adresse. (Sous un délai de 4 mois maximum)
La résiliation de l’ancien accès se fera sous un mois. (Le délai de préavis de 90 jours ne sera pas appliqué). Il y a une double facturation pour une durée d’un mois.

Cette méthode n'induit pas de coupure.
Il est nécessaire de nous communiquer l'adresse exacte de vos nouveaux locaux.

Que dois-je faire si je possède un service hébergement et que je déménage ?

Il n’y a pas d’impact technique concernant votre offre. Vous devez fournir un justificatif de domicile indiquant la nouvelle adresse (Facture opérateur, bail, assurance du local). Enfin vous devez nous fournir tous les éléments qui doivent être mis à jour (coordonnées bancaires, contact administratif et/ou technique). Ces documents doivent être transmis au service de facturation

Comment déménager mon offre de téléphonie de type ligne analogique ou ligne numerique ?

Afin de construire votre service de téléphonie à la nouvelle adresse, il est nécessaire que vos futurs locaux soient équipés d’une tête de ligne. Notre service commercial a la possibilité de vérifier l’éligibilité du nouveau site.

Après avoir vérifié si la conservation de vos numéros est possible, il y a deux manière de procéder :

Avec conservation des numéros : Une nouvelle ligne sera construite dans vos nouveaux locaux. Ensuite à une date convenue, le service voix et le numéro de téléphone seront transférés à la nouvelle adresse. Ce qui entrainera la désactivation du service voix à votre ancienne adresse. Sans conservation des numéros : Une nouvelle ligne sera construite dans vos nouveaux locaux, elle disposera d’un nouveau numéro. Il est possible d’activer une option d’annonce sur votre ancienne ligne afin de diffuser un message annonçant vos nouvelles coordonnées. Vos interlocuteurs sont ainsi informés de votre changement de numéro.

Délais moyens constatés :
Ligne analogique : Le délai sera de 5 à 21 jours ouvrés pour le transfert de votre ligne.
Ligne numerique (T0) : Le délai sera de 3 à 5 semaines pour le transfert de votre ligne.

Notez que le déménagement de votre matériel (postes téléphoniques ou PABX) reste à votre charge.

Comment déménager mon offre de téléphonie de type Trunk, Centrex ou T2 ?

Cette solution de téléphonie est basée sur une Connexion de type ADSL, SDSL ou Fibre. Il faut donc tout d’abord déménager cette connexion pour ensuite déménager le service de téléphonie. Pour les connexions vous trouverez, les informations nécessaires ici (Lien FAQ Connexions remonter la page sur l’article : Comment déménager mon lien ADSL).

Nous vous rappelons qu’il est nécessaire de vérifier si la conservation de vos numéros est possible en fonction de l’adresse de vos nouveaux locaux. Votre commercial dispose des outils nécessaires afin de vous confirmer si vous restez dans la même zone de numérotation élémentaire. Si la conservation de vos numéros n’est pas possible, nous pourrons vous fournir de nouveaux numéros géographiques lors de l’activation du service.

Le déménagement du matériel (postes téléphoniques, routeur, IAD) sur le nouveau site est à de votre responsabilité.

A noter, si votre PABX n’est pas installé à proximité de la tête de ligne, une desserte interne sera nécessaire. Cette desserte reste à votre charge et devra être mise en place en amont.